Safran - CDD/Stage/Alternance
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- Imaginer et coconstruire des arbres de décision innovants, pour simplifier et accélérer la résolution des incidents.
- Travailler en mode projet avec les équipes IT terrain pour recueillir, centraliser et structurer les informations essentielles, contribuant activement au partage de la connaissance au sein du groupe.
- Veiller à la qualité, la cohérence et l'accessibilité de la documentation à destination du Service Desk, pour une expérience utilisateur optimale.
- Analyser des données pour identifier les tendances des incidents, comprendre leurs causes profondes, valoriser vos analyses à travers des rapports synthétiques et concrets.
- Participer au développement et à la mise à jour de nos outils internes de gestion des arbres de décision, tout en proposant des axes d'amélioration.
- Explorer des solutions innovantes pour optimiser la gestion et le partage des connaissances IT : test de nouveaux outils, veille sur les usages de l'Intelligence Artificielle Générative,...
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- Bac +2 minimum, issu.e d'une formation en informatique, gestion documentaire, Knowledge Management ou domaine connexe.
- Excellent niveau rédactionnel, à l'aise pour communiquer des informations techniques de façon claire, synthétique et accessible.
- Solides capacités d'analyse et de synthèse, capable de comprendre et restituer des problématiques complexes de façon structurée.
- Goût prononcé pour le travail en équipe, avec de très bonnes qualités relationnelles.
- Rigueur, précision et sens du détail dans le traitement et la transmission de l'information.
- Autonomie, proactivité et force de proposition pour faire avancer les projets et oser l'innovation au sein de l'équipe.
- Bon niveau d'anglais (B1/B2 minimum requis) pour évoluer dans un environnement de travail international.
- Connaissances de base en langages de programmation (procédural et/ou orienté objet) - un plus pour contribuer à la conception et à la maintenance de nos outils internes.
- À l'aise...
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| Durée (Mois): |
4
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