Description
Au cœur de notre agence située à Saint-Maur des fossés (94), la satisfaction de nos locataires est bien plus qu'un objectif : c'est une priorité quotidienne.
Et ce sont souvent les premières interactions qui font toute la différence.
En tant qu'Assistant·e Technique & Accueil, vous êtes le visage et le moteur de la qualité de service : à la fois en première ligne avec les locataires et en coulisses pour garantir des interventions fluides et efficaces.
Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de l'accueil à la résolution
Vous partagez votre temps entre relation directe avec les locataires (50%) et coordination technique, avec un objectif commun : répondre rapidement, efficacement et durablement aux besoins.
Vos responsabilités clés :
1/ Accueil & relation locataire (50%)
- Assurer un accueil physique professionnel et chaleureux
- Être le premier point de contact, écouter, orienter et rassurer les locataires
- Qualifier les demandes et garantir une prise en charge rapide et fiable
2/ Coordination technique & suivi (50%)
- Suivre les réclamations locataires avec rigueur et sens du service
- Coordonner les interventions multi-services dans une logique de qualité et de réactivité
- Relancer et suivre les prestataires pour garantir le respect des délais et engagements
- S'assurer du bon déroulement des interventions jusqu'à la résolution complète
- Planifier les rendez-vous avec efficacité
- Participer aux réunions de suivi et rédiger des comptes rendus structurés
- Suivre l'activité via des tableaux de bord, analyser les données et proposer des améliorations
Pourquoi ce poste est clé ?
Parce que vous intervenez à chaque étape du parcours client :
👉 à l'accueil, où tout commence
👉 dans le suivi, où tout se joue
Votre impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et l'image de l'agence.
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de l'expérience locataire !
Expérience
De 2 à 5 ans
Profil
Vous bénéficiez d'une première expérience solide, idéalement acquise chez un prestataire multi-technique ou dans un environnement similaire, qui vous a permis de piloter des activités techniques et coordonner efficacement des intervenants.
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'agendas et savez orchestrer les priorités avec efficacité.
Vos atouts pour réussir :
- Sens aigu du service client : vous placez la satisfaction au cœur de chacune de vos actions
- Réactivité et rigueur : vous savez agir vite tout en garantissant la qualité
- Organisation et gestion des priorités : vous gérez plusieurs sujets de front, avec méthode et sérénité
- Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Maîtrise des outils bureautiques et digitaux (Pack Office, ERP, outils métiers)
En résumé : vous êtes fiable, structuré(e) et orienté(e) solution, avec une vraie capacité à faire avancer les sujets tout en offrant une expérience client de qualité.
Répartition du temps de travail
Temps complet
Niveau d'étude
Bac+2
Secteur
Assistanat
A propos de Vilogia
Le Groupe Vilogia est un groupe immobilier global de l’habitat, qui regroupe les métiers de bailleur social et privé, de collecteur du 1% Logement et d’aménageur. Vilogia possède et gère un patrimoine locatif de plus de 85 000 logements sur le territoire national et construit plus de 2 000 logements par an.